FAQ

We kunnen ons voorstellen dat je vragen hebt over je bestelling. Op deze pagina vind je de meest gestelde vragen. Mocht jouw vraag hier niet tussen staan, neem dan gerust contact met ons op.  

Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?

Wat leuk dat je een bestelling hebt geplaatst! Wij doen ons best om jouw pakket zo snel mogelijk klaar te maken en te versturen. Wij doen dit over het algemeen binnen 3 werkdagen. 

Kan ik een webshopbestelling retourneren? 

In verband met kwaliteit is het helaas niet mogelijk om bieren te retourneren. Wanneer je een klacht hebt over het bier, neem dan contact met ons op. Ook cadeaubonnen kunnen helaas niet geretourneerd worden. Andere artikelen en merchandise kan wel geretourneerd worden, binnen 14 dagen.

Om je artikelen retour te sturen, dien je eerst een mail te sturen naar shop@othmar.eu met hierin je naam, adres, factuurnummer en reden van terugsturen. Hierna zullen wij contact met je opnemen. De kosten voor het terugsturen zijn voor je eigen rekening. Als het product goed is aangekomen bij ons, wordt het aankoopbedrag teruggestort op je bankrekening.

De artikelen moeten in goede conditie worden geretourneerd. Artikelen dienen compleet, niet gebruikt, onbeschadigd en ongedragen te zijn. Het artikel zit, indien mogelijk, nog in de originele verpakking. Bovendien moet de kassabon of factuur getoond kunnen worden. Het retourneren is voor eigen risico.

Kan ik een webshopbestelling wijzigen of annuleren? 

Een geplaatste bestelling wordt direct in behandeling genomen en kan helaas niet geannuleerd of gewijzigd worden. 

Wat zijn de verzendkosten? 

De verzendkosten in de webshop bedragen €6,95 per bestelling binnen Nederland. Voor buiten Nederland gelden andere tarieven. Bij bestellingen boven de €100,- zijn de verzendkosten gratis. 

Verzenden jullie ook naar het buitenland? 

Alleen merchandise, cadeaubonnen en glaswerk verzenden wij naar het buitenland. In verband met douaneregels is het niet mogelijk om bieren naar het buitenland te versturen. 

Kan ik mijn bestelling ook ophalen?

Het is zeker mogelijk om je bestelling op te halen. Hiervoor kun je bij check-out dit als optie aanvinken. Bestellingen die je komt afhalen kunnen binnen 24 uur gereed zijn. Je krijgt een mail wanneer je bestelling klaar ligt om op te halen. 

Ik heb een klacht over een artikel, waar kan ik dit melden? 

Wat vervelend dat je een klacht hebt over een artikel. Graag verzoeken wij je om per mail (shop@othmar.eu) contact met ons op te nemen met hierbij je klacht en wanneer mogelijk voorzien van foto's van de klacht. Wij streven ernaar om een passende oplossing te bieden. 

Wat gebeurt er als mijn bier beschadigd aankomt? 

Wij streven er altijd naar om de bieren zo veilig mogelijk te versturen. Toch is het helaas mogelijk dat dit niet altijd lukt. Neem contact met ons op wanneer dit het geval is en we regelen vervanging of terugbetaling. We vragen hierbij altijd naar foto's van de beschadigde verpakking. 

Welke betaalmogelijkheden zijn er? 

Je kunt in de Othmar Webshop betalen met de volgende mogelijkheden: 

  • iDeal
  • Google Pay
  • Apple Pay
  • Bancontact 
  • Creditcard (Visa, MasterCard, Maestro) 

Hebben jullie een minimum bestelbedrag? 

Wij hanteren geen minimum bestelbedrag in onze webshop. 

Kan ik een cadeaubon bestellen?

Het is zeker mogelijk om een cadeaubon te bestellen. Hiervoor hebben wij vaste bedragen ingesteld. Wanneer je een ander bedrag op je cadeaubon wil, neem dan contact met ons op. 

De cadeaubon is een pasje en wordt fysiek naar je opgestuurd. Het is helaas niet mogelijk om de cadeaubon online in te leveren en kan alleen op locatie bij Othmar worden besteed. Wanneer je de cadeaubon wilt gebruiken voor een hotelovernachting, Bierspa-sessie, bierproeverij of brouwerijtour, neem dan contact met ons op voor het maken van een reservering.